Condiciones del servicio

En este apartado se describen las condiciones de la compra de productos a través de esta página web tienda.helloflowersbcn.com. Le rogamos lea atentamente las presentes condiciones, así como nuestro aviso legal. Al utilizar esta web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente en estar vinculado por estas Condiciones y por todos los apartados del aviso legal (incluido el apartado relativo a la recogida y tratamiento de sus datos personales).

El contrato podrá formalizarse en los idiomas: catalán y castellano.

INFORMACIÓN GENERAL

MARIA TERESA SUBIRANA SOTO es la responsable del microsite tienda.helloflowersbcn.com.

La dirección postal, a la que podrán dirigirse los usuarios, es C/Girona, 94. 08402 Granollers, Barcelona.

Dirección de correo electrónico de contacto: info@helloflowersbcn.com

Número de teléfono de contacto: (+34) 616 45 43 61

1. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE COMPRA

Las descripciones de los productos ofertados en el portal son reales, si bien las fotografías son orientativas.

En los precios ofertados en el portal están incluidos los precios con IVA.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Comprar” y “Autorizar pago”. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido.

Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (confirmación del envío).

2. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi CUENTA” o bien enviando un correo a la dirección de correo electrónico info@helloflowersbcn.com.

3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

4. NORMAS DE ENVÍO, PLAZOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío no están incluidos en los productos y son mostrados antes de finalizar la compra. Los gastos de envío son variables según destino del pedido. El coste de los envíos se ha calculado en función de unos criterios equitativos y previendo todas las destinaciones posibles. En el momento de realizar el pedido, se dará a conocer la tarifa para la zona de envío en concreto. Para el resto de destinaciones, es imprescindible ponerse en contacto con nosotros.

PLAZOS DE ENTREGA

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, a partir del momento de realización del pedido, el plazo de entrega es de 2 a 10 días laborales, en función del material solicitado, de la cantidad y de si requiere o no manipulación. El RESPONSABLE, empresa que gestiona este sitio web, no se responsabiliza del retraso que se pueda ocasionar en la entrega y los retrasos que pudieran producirse no darán lugar a ninguna indemnización por nuestra parte.

Para las entregas en el resto del territorio nacional deberá ponerse en contacto con el RESPONSABLE.

TRANSPORTE

Recordamos la obligación legal del destinatario (Artículo 366 - Código de Comercio), de verificar la mercancía en el momento de la entrega, y en caso de vicios visibles no firmar nunca la mercancía como conforme en el momento de la entrega; en ese caso, es preciso cursar una reclamación inmediata al transportista mediante reserva escrita en el albarán de entrega del transportista. Si la mercancía se ha deteriorado durante el transporte hasta el punto de que resulte inservible, el destinatario no está obligado a aceptarla, y en caso de rechazarla, deberá informarnos inmediatamente.

La entrega del envío se realizará en la dirección indicada como lugar de destino. Se entenderá efectuada la misma cuando la persona capaz que se encuentre en dicha dirección acepte recoger el envío, sea o no el destinatario que consta en el albarán de recogida. Siempre que se solicite por el cliente, EL RESPONSABLE facilitará la información de entrega mediante una comunicación del nombre del receptor del envío y de los datos de la fecha y hora de la entrega. El cliente acepta como prueba de entrega del envío la firma por parte del receptor consignada bien en un ejemplar del presente documento bien en un terminal móvil, prueba de la que podrá solicitar copia.

Imposibilidad de entrega del envío en destino: Cuando sea rehusado el envío en destino o, por cualquier otra causa que esté fuera del control del RESPONSABLE o de las empresas que ejecuten efectivamente el transporte, no pueda realizarse la entrega del envío, EL RESPONSABLE, tan pronto como le sea posible, comunicará al cliente las circunstancias que impiden la entrega. El paquete se dejará en la oficina más cercana al destino, informando al destinatario de la existencia del paquete y en el caso que sea posible se concretará otro momento de entrega, quedando tanto la compañía de transportes como EL RESPONSABLE eximidos del estado del producto si transcurren más 24 horas establecidas para su conservación al tratarse de productos perecederos. Transcurrido el referido plazo sin que el cliente-remitente haya ejercido su derecho, el envío será tratado con arreglo a lo que establezca la norma legal aplicable en función de la naturaleza y del tipo de envío. En cualquier caso, será de cargo del cliente, además del pago de la tarifa adicional correspondiente, el abono de los gastos y costes ocasionados.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

De acuerdo con lo que dispone el artículo 103, del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente no podrá devolver al RESPONSABLE productos frescos si dicha devolución no se produce dentro de las 24h siguientes a la entrega o recogida del pedido. En este caso, el RESPONSABLE asume los gastos del transporte de la reposición o cambio. Para la reposición o el cambio de un material será necesario que se envíe alguna imagen que demuestre los daños ocasionados a info@helloflowersbcn.com.

En caso de que desee devolverse el pedido en estado defectuoso, el cliente deberá ponerse en contacto lo antes posible con EL RESPONSABLE al teléfono (+34) 616 45 43 61 o enviando un email a info@helloflowersbcn.com.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Habida cuenta de que estos bienes pueden deteriorarse con rapidez y de conformidad con el artículo artículo 103, del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los clientes disponen de un plazo de 24 horas a contar el día de la recepción del producto pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin cargo adicional a excepción de los gastos de devolución. Al finalizar este plazo, el derecho de devolución habrá caducado irreversiblemente. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión de desistir del contrato al correo electrónico info@helloflowersbcn.com a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En la solicitud de desistimiento deberá indicar el número de su pedido, y asegurando el embalaje y etiquetado original.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de ejercitar su derecho de desistimiento, EL RESPONSABLE le devolverá todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No obstante, correrá a su cargo el coste de devolución de los productos a EL RESPONSABLE.

No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento en caso de productos personalizados a petición del cliente.

GARANTÍA

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que

(i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web,

(ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y

(iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado de devoluciones.

RESPONSABILIDAD

EL RESPONSABLE no se hará en ningún caso responsable de los daños de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de una inadecuada utilización de sus productos. No se hace responsable de las lesiones, pérdidas o daños provocados por el uso de los mismos. EL RESPONSABLE se reserva el derecho a modificar el diseño o las características de los productos sin previo aviso.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo de posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente.

Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.